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====== Support ======

So erreichen Sie unseren [[https://www.plutex.de/service/support|Support]]:

===== Telefon =====
Montag bis Donnerstag: 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr\\
Freitag: 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr\\
Tel.: 0800-100400800

===== E-Mail =====
Unser Ticketsystem:\\
E-Mail an [[support@plutex.de]]

===== Notfall-Hotline =====
Wir bieten auch eine kostenpflichtige [[services:oncall|24/7 Notfall-Hotline]] an.\\
Sprechen Sie dazu einen Mitarbeiter unseres Support-Teams an.

===== Remote-Hands-Service =====
Wir bieten 24/7 Personal für Remote Hands; Remote-Hands-Leistungen umfassen beispielsweise:
  * optische Prüfung der Hardware
  * Reset und Reboot
  * Einspielen von Patches
  * Hardwaresupport, wie Tausch HDDs, Netzteile etc.
  * Begleitung von Servicepartnern zu Kundenracks
  * Einbau von Kundenequipment in Racks



===== Service-Level-Agreements (SLAs) =====
SLAs werden bei uns immer nach Absprache und individuellem Bedarf definiert.