Support
So erreichen Sie unseren Support:
Telefon
Montag bis Donnerstag: 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Freitag: 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr
Tel.: 0800-100400800
Unser Ticketsystem:
E-Mail an support@plutex.de
Notfall-Hotline
Wir bieten auch eine kostenpflichtige 24/7 Notfall-Hotline an.
Sprechen Sie dazu einen Mitarbeiter unseres Support-Teams an.
Remote-Hands-Service
Wir bieten 24/7 Personal für Remote Hands; Remote-Hands-Leistungen umfassen beispielsweise:
- optische Prüfung der Hardware
- Reset und Reboot
- Einspielen von Patches
- Hardwaresupport, wie Tausch HDDs, Netzteile etc.
- Begleitung von Servicepartnern zu Kundenracks
- Einbau von Kundenequipment in Racks
Service-Level-Agreements (SLAs)
SLAs werden bei uns immer nach Absprache und individuellem Bedarf definiert.