Support

So erreichen Sie unseren Support:

Telefon

Montag bis Donnerstag: 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Freitag: 9:00 Uhr bis 15:00 Uhr
Tel.: 0800-100400800

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Unser Ticketsystem:
E-Mail an support@plutex.de

Notfall-Hotline

Wir bieten auch eine kostenpflichtige 24/7 Notfall-Hotline an.
Sprechen Sie dazu einen Mitarbeiter unseres Support-Teams an.

Remote-Hands-Service

Wir bieten 24/7 Personal für Remote Hands; Remote-Hands-Leistungen umfassen beispielsweise:

  • optische Prüfung der Hardware
  • Reset und Reboot
  • Einspielen von Patches
  • Hardwaresupport, wie Tausch HDDs, Netzteile etc.
  • Begleitung von Servicepartnern zu Kundenracks
  • Einbau von Kundenequipment in Racks

Service-Level-Agreements (SLAs)

SLAs werden bei uns immer nach Absprache und individuellem Bedarf definiert.